Pyrimme lähettämään tilaukset aina mahdollisimman pian ja noin 90 % tilauksista lähtee varastostamme vuorokauden sisällä tilauksesta. Toisinaan ilmaantuu pientä viivettä esimerkiksi viikonlopun jälkeen, tai jos tuote on loppu keräilypaikalta, jolloin tilauksesi saattaa odottaa hyllytystä keräilypaikalle. Jos tilauksessasi on jotain suurempaa ongelmaa, emmekä pysty toimittamaan kaikkia tuotteta, olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian ongelman ilmettyä.
Mikäli näin tapahtuu, jossain on käynyt virhe ja tässä ovat yleisimmät vaihtoehdot:
Jos tilausvahvistusta ei löydy, niin kannattaa ottaa pikimmiten yhteyttä asiakaspalveluumme ([email protected]), jotta saadaan tarkistettua ja mahdollisesti korjattua ongelma.
Pistä sähköpostia meille osoitteeseen [email protected], niin katsotaan mitä voidaan tehdä. Meihin saa aukioloaikojen puitteissa hyvin yhteyden myös verkkokaupan chatin kautta.
Jos tulet toisiin ajatuksiin, niin ottamalla meihin pikaisesti yhteyttä osoitteeseen [email protected] voimme vielä peruutella tilauksesi (kunhan sitä ei olla ehditty vielä lähettelemään).
Et voi.
Mikäli tuotetta ei ole saldoilla, emme valitettavasti voi varata sitä sinulle. Meillä ei myöskään ole keinoja myydä tuotteita ennakkoon, ellei tuote ole erikseen ennakkomyynnissä. Sen sijaan, voit tilata tuotesivulta saapumisilmoituksen, niin saat automaattisen viestin heti, kun kyseinen tuote saa varastontäydennystä.
Ohje saapumisilmoituksen tilaamiseen: Valitse tuote/koko joka on loppu, kirjoita sähköpostiosoitteesi kenttään ja klikkaa "tilaa saapumisilmoitus".
Jos tuote on ostettavissa verkkosivultamme, voit varata sen noudettavaksi myymälästä tekemällä tilauksen toimitusehdolla “nouto Varustelekan myymälästä” ja maksuehdolla “maksu noudettaessa”.
Hieno homma! Voit tehdä tilauksen verkkokaupassamme. Ota yhteyttä B2B asiakaspalveluumme [email protected], jos kyseessä on laskutustilaus yritykselle.
Jos et itse pysty maksamaan tilausta, voit pyytää kaveria tai vaikka sukulaista tilaamaan puolestasi ja maksaa heille takaisin käteisellä.
Palauttaminen on kotimaisille asiakkaille ilmaista, kunhan käytät Postin tai Matkahuollon pisteessä palautustunnustamme.
Postin palautustunnus: 610286
Matkahuollon palautustunnus: 9514740
Muista pyytää palautuksen lähettämisestä aina kuitti ja seurantanumero. Kadonneita lähetyksiä ei hyvitetä ilman seurantatunnusta.
Jos et pysty tulostamaan verkossa tekemäsi palautuksen kuittia, kirjoita A4-kokoiselle lapulle selkeästi seuraavat tiedot palautuksestasi ja laita lappu palautuspaketin sisään:
ASIAKASPALAUTUS
TILAAJAN NIMI
TILAUSNUMERO (Huomaa, että tämä on palautus tilauksesi numero, joka on eri kuin alkuperäisen tilauksesi numero!)
SÄHKÖPOSTIOSOITE
Jos tilasit Avarda-laskulla, tilatut tuotteet hyvitetään suoraan Avarda-laskultasi, eli jos palautat kaikki tilaamasi tuotteet, voit jättää laskun maksamatta ja odottaa että laskun saldo hyvitetään kun palautus on käsitely.
Jos palautat vain osan tuotteista, saat päivitetyn laskun kun palautus on käsitely. Voit vaihtoehtoisesti vähentää palauttamiesi tuotteiden hinnan tilauksesi loppusummasta ja maksaa laskulta vain pitämäsi tuotteet. Huomioithan, että kun palautat vain osan tuotteista, alkuperäiset toimituskulut jäävät maksettavaksi. Ajankohtaisen saldon voi tarkistaa myös kirjautumalla Avardan OmatSivut -palveluun.
Mikäli pelkäät, että eräpäivä paukkuu ennen kuin palautuksesi saadaan käsiteltyä, kannattaa sopia eräpäivän muutoksesta suoraan Avardan kanssa.
Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected], puhelimitse tai verkkokaupan chatin kautta, niin me autetaan ja katsotaan hyvä tapa ratkaista ongelma. Jos teet sähköisen asiakaspalautuksen, valitse palautus syyksi "tuote oli viallinen / rikki" ja kirjoita ostoskorissa lisätietokenttään lyhyesti, mikä tuotteessa oli vikana. Jos sinulle on toimitettu eri tuote, kuin minkä olet alunperin tilannut, valitset palautussyyksi “sain väärän tuotteen” ja kirjoita lisätietokenttään meille tiedot.
Voit vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin palautusta tehdessä, jos haluamaasi kokoa tai väriä on saatavilla. Valitse palautettavalle tuotteelle palautussyy “Koko/väri epäsopiva” ja valitse palautuksessa “vaihda toiseen kokoon/väriin”. Voit tässä vaiheessa valita rivin alta suoraan joko isomman tai pienemmän koon tai eri värin samasta tuotteesta, mikäli sitä on varastosaldoillamme tilaushetkellä.
Jos vaihtotuotetta ei näy ja saat tekstin “tuotteella ei ole väri- tai kokovaihtoehtoja” (tai jos saat ehdotuksena vain sellaisia kokoja tai värejä joita et halua), se tarkoittaa että haluamaasi kokoa/väriä ei ole saatavilla. Voit palauttaa tuotteen rahanpalautusta vastaan.
Jos haluat vaihtaa palautettavan tuotteen täysin eri tuotteeseen, valitse palautukseksi rahanpalautus. Tee palautus loppuun ja palauta tuote meille normaalisti. Tee uusi erillinen tilaus haluamallesi toiselle tuotteelle. Sinun ei tarvitse odottaa että käsittelemme palautuksen ensin, saat palautuksesta rahasi takaisin kun se saapuu varastoomme.
Luo asiakaspalautuslinkin kautta asiakaspalautus erikseen jokaiselle tilaukselle, joissa palautettavia tuotteita on. Tulosta palautusvahvistus kuitit tai kirjoita A4-kokoiselle lapulle selkeästi seuraavat tiedot palautuksistasi ja laita lappu palautuspaketin sisään:
ASIAKASPALAUTUS
TILAAJAN NIMI
TILAUSNUMEROT (Huomaa, että tämä on palautustilauksesi numero, joka on eri kuin alkuperäisen tilauksesi numero!)
SÄHKÖPOSTIOSOITE
Ilman sähköistä kuittia et pääse tekemään asiakaspalautustakaan sähköisesti. Ota A4-kokoinen paperi ja kirjoita siihen selkeästi nämä tiedot:
TILAAJAN NIMI
TOIMITUSOSOITE
SÄHKÖPOSTI ja/tai PUHELINNUMERO
TILINUMERO IBAN-muodossa (Mikä on IBAN-tilinumero?)
Alkuperäisen tilauksen mahdollisimman tarkka ajankohta tai kuitin tositenumero
Kirjoita myös muutamalla sanalla palautuksen syy.
Lisää tämä lappu mukaan asiakaspalautuspakettiin. Saamme antamillasi tiedoilla haettua alkuperäisen tilauksesi ja käsiteltyä asian!
Tarkista ensin palautuksen seurannasta arvioitu saapumisaika varastoomme. Palautukset saapuvat yleensä meille noin viikon sisään ja rahat ovat tililläsi siitä seuraavan viikon sisällä. Ilmoitamme sinulle tästä sähköpostitse.
Joulu ja muut sesonkiajat voivat viivästyttää palautusten käsittelyaikoja.
Jos et ole kuullut meistä ja aikaa on kulunut jo yli kaksi viikkoa, ota meihin yhteyttä, niin tsekataan missä mennään.
Jos olet sitä mieltä, että käytössä ilmeni, ettei tuote ole sellainen kuin sen pitäisi olla, mutta 100 päivää on mennyt tai tuote ei ole enää myyntikuntoinen, ei hätää, me ei sua pulaan jätetä.
Ota meihin yhteytttä [email protected]. ja kerro vähän seikkaperäisemmin, mikä siinä oli pielessä, niin autamme sinua löytämään mahdollisimman hyvän ratkaisun asiaasi.
Melkein kaikilla tuotteilla, joo. Kustomoidut tuotteet, kuten mm. nimilaput omalla tekstillä eivät kuitenkaan ole palautettavissa. Olemme maininneet asiasta kaikkien tällaisten tuotteiden tuotesivuilla myös erikseen.
Nimilappujen toimitusaika Suomessa on normaalisti noin 4-6 viikkoa, ulkomaille pidempi. Mikäli tilaat nimilappujen kanssa samassa tilauksessa muita tuotteita, toimitetaan muu tilaus heti ja nimilaput tulevat sitten jälkikäteen. Nimilaput lähetetään kirjeenä ilman seurantamahdollisuutta. Jos olet tilannut pelkästään nimilaput ja kuitissa lukee "lähetetty", niin se tarkoittaa vain että tilaus on mennyt meiltä eteenpäin alihankkijalle.
Vaikka meillä kieltämättä pyörii varastossa ja toimistollakin kakennäköisiä outoja asioita aina henkilökunnasta lähtien ja esineistä puhumattakaan, niin todennäköisesti just sitä tuotetta, jota sä tällä hetkellä kaipaat, ei kuitenkaan valitettavasti löydy. Ei kyllä löydy, ei sitten millään. Vaikka mielellämme otettaisiinkin sulta rahat pois just siitäkin tuotteesta, niin meidän kaikki myynnissä olevat tuotteet ovat nykyään ihan täällä meidän verkkokaupassa saatavilla, eikä loju varaston käytävillä mystisissä kasoissa keräämässä pölyä. Se on menneen Lekan juttuja se.
Jos et voi tilata saapumisilmoitusta tuotteesta, on kyseessä joko bugi tai sitten tuote on poistumassa valikoimista kokonaan. Jos sivulla ei lue että se on poistumassa valikoimasta tai poistomyynnissä, niin laita meille asiakaspalveluun viestiä, niin ryhdytään selvittämään asiaa.
Valitettavasti meillä ei ole vuokrauspalvelua tällä hetkellä laisinkaan. Aikoinaan oli, mutta se ei oikein toiminut joten siitä päätettiin luopua. Jos kyseessä on taasen esim jonkin musiikkivideon, elokuvan tms kuvaukset, niin silloin saattaa olla, että jotain voidaan järjestellä. Mutta tällöin asiasta kannattaa olla yhteyksissä meidän markkinointiin ja laittaa heille sähköpostia osoitteeseen [email protected].
Joo, uskotaan kyllä. Homma vaan ei oo ihan niin yksinkertainen et äkkiseltään otettais jotain tuotetta valikoimiin. Voidaan kyllä välittää meidän hankintatiimille viestiä ja kertoa, et tällasta tuotetta ollaan toivottu valikoimiin. Se, että tuleeko niitä joskus onkin sitten aivan toinen juttu. Meillä pähkäillään jo etukäteen seuraavan vuoden valikoimia ja tuotteita, ja ihan heti ei olla jotain tiettyä tuotetta saamassa valikoimiin vaikka päätettäisiinkin sitä hankkia. Ja sit toki voi vaan homman nimi yksinkertaisesti olla sellanen, että tää nyt vaan ei onnistu syystä x. Ja toki sit kans sellanen pointti, et ihan kaikkea ei vaan yksinkertaisesti voida valikoimiin ottaa.
Olemme keränneet Ukrainaan liittyvät usein kysytyt kysymykset omalle sivulleen. Löydät ne sivulta Usein kysytyt kysymykset: Ukraina.